Kebijakan Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima (untuk metode antar) atau diambil di cabang (untuk metode pickup). Klaim di luar periode ini tidak dapat diproses.

• Barang cacat dari pabrik (mis. ban dengan defect produksi yang terlihat sebelum pemakaian)
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah ukuran, salah merk)
• Barang masih dalam kemasan asli, lengkap, dan belum dipakai/ dipasang

• Ban yang sudah terpasang di kendaraan
• Oli yang sudah dibuka segelnya
• Barang yang rusak akibat kelalaian pemakaian pelanggan
• Barang yang dikembalikan lebih dari 3 hari
• Jasa servis yang sudah dikerjakan

1. Hubungi kami via WhatsApp atau email srs.samata@gmail.com dalam 3 hari setelah barang diterima.
2. Sampaikan: nomor invoice/pesanan, foto barang, dan alasan pengembalian.
3. Tim kami akan meninjau dan memberikan instruksi pengembalian dalam 1×24 jam kerja.
4. Bawa barang (utuh dengan kemasan asli) ke cabang Sandaga Ban atau Samata Ban, atau kami atur penjemputan untuk area Kota Palangka Raya.
5. Setelah pemeriksaan dan disetujui, refund/penggantian akan diproses.

Bergantung pada kasus, kami akan menyelesaikan dengan salah satu:

• Tukar barang baru (kalau stok tersedia)
• Refund penuh ke rekening yang sama dengan pembayaran (proses 3-7 hari kerja)
• Kredit toko (saldo untuk pembelian berikutnya)

• Untuk kasus barang cacat/salah kirim: seluruh biaya ditanggung kami
• Untuk pengembalian alasan personal (berubah pikiran): biaya pengembalian ditanggung pelanggan

Ban yang sudah terpasang dilindungi garansi 60 hari terhadap cacat pabrikan. Klaim garansi dilakukan langsung di cabang tanpa harus mengikuti prosedur return — cukup tunjukkan struk atau invoice.